My Mobiflow
My Mobiflow

Een laadpaal installeren en operationeel maken: wie doet wat?

Mobiflow faciliteert de transitie naar elektrisch rijden met geavanceerde beheersoftware voor laadinfrastructuur. Door samen te werken met deskundige installateurs levert Mobiflow een complete oplossing van hardware en software. Een succesvolle installatie vereist niet alleen de juiste technologie, maar ook een duidelijke taakverdeling van de betrokken partijen. Dit zorgt niet alleen voor een vlotte en probleemloze laadervaring, maar ook voor heldere aanspreekpunten bij vragen of problemen.

Deze pagina biedt een overzicht van de verantwoordelijkheden en taken van zowel Mobiflow als Charge Point Operator (CPO) en eMobility Service Provider (eMSP) als die van de installateur.

Voor vragen over de verantwoordelijkheden of taken van Mobiflow kan je terecht bij onze supportdienst via het e-mailadres info@mobiflow.be of telefonisch op het nummer 09/296.45.45.
Voor vragen over de verantwoordelijkheden of taken van de installateur kan je rechtstreeks contact opnemen met de installateur zelf.

Verantwoordelijkheden Mobiflow

Mobiflow-platform: set-up en ondersteuning voor eindklant

  • Gebruikersaccount aanmaken.
  • CPO- en/of eMSP-contracten opzetten, incl. betalingsmandaat.
  • Beschikbaarheid platform garanderen.
  • Platformdemo’s op aanvraag aanbieden.

Mobiflow-platform: set-up en ondersteuning voor installateur

  • QA- & MT-platform en login configureren
  • Beschikbaarheid platform garanderen.
  • E-learnings aanbieden.
  • Hardwarehandleidingen en info beschikbaar stellen voor zelfinstallatie.

Mobiflow-laadpas: levering, activatie en configuratie

  • Laadpassen aan fleetmanagers (B2B) of installateurs (B2C) leveren voor verdere verdeling.
  • Laadpassen in het Mobiflow-platform activeren en configureren.
  • Whitelist of kortingslijst op verzoek van eindklant configureren.

Laadpaalbeheer en -monitoring

  • Laadpaal aan gebruiker koppelen en vergoedingstarief instellen bij publieke laadpaal.
  • Klantondersteuning bieden voor laadpaalbeheer (authenticatie, accountbeheer, contracten, rapportages).
  • Klantondersteuning bieden voor monitoring (status en laadsessies, acties op afstand zoals rebooten).

Facturatie en betalingsverwerking

  • Split billing configureren en facturatie en betalingen verwerken.
  • Laadsessies en betalingen van eindgebruikers verwerken.
  • Abonnementskosten factureren.
  • Publieke laadsessies met CPO’s/eMSP’s verwerken.

Verantwoordelijkheden installateur

Installatie

  • Installatiedatum plannen na afstemming met eindklant.
  • Laadpaal installeren op de aangegeven locatie.
  • Laadpaal op het juiste stroomnetwerk aansluiten.

Inbedrijfstelling

  • Laadpaal met het Mobiflow CPO-platform verbinden en configureren.
  • Laadpaal testen op correcte werking.
  • Eventuele technische problemen tijdens de installatie oplossen.
  • Details over platformconfiguratie aan Mobiflow doorgeven.
  • Technische inspectie aanvragen indien nodig.

Onderhoud

  • Hardware- of verbindingsproblemen verhelpen om hoge beschikbaarheid te garanderen.
  • Eerstelijnsservice aanbieden voor defectdetectie en om hardwarestoringen op te lossen.
  • Technische ondersteuning bieden aan Mobiflow na installatie.

Technische inspectie

  • Laadpaal visueel inspecteren, incl. de behuizing.
  • Elektrische installatie controleren.
  • Firmware-upgrade uitvoeren indien beschikbaar.
  • Filtermatten vervangen indien nodig.

Veiligheid en kwaliteit

  • Veiligheidsvoorschriften tijdens de installatie naleven.
  • Kwaliteitsvolle installatie garanderen.

Bewustmaking eindklant

  • Eindklant bewustmaken over correct gebruik van de laadpaal.

Documentatie en rapportage

  • Technische gegevens en locatie-informatie bijwerken.