Installer une borne de recharge et la rendre opérationnelle : qui fait quoi ?

Mobiflow facilite la transition vers la conduite électrique grâce à un logiciel de gestion avancé pour l’infrastructure de recharge. En collaborant avec des installateurs experts, Mobiflow propose une solution complète combinant matériel et logiciel. Une installation réussie nécessite non seulement la bonne technologie, mais aussi une répartition claire des tâches entre les parties impliquées. Cela garantit non seulement une expérience de recharge fluide et sans problème, mais aussi des points de contact clairs en cas de questions ou de problèmes.

Cette page présente un aperçu des responsabilités et des tâches de Mobiflow, de l’Opérateur de Point de Recharge (CPO) et du Fournisseur de Services de Mobilité Électrique (eMSP), ainsi que de celles de l’installateur.

Pour toute question concernant les responsabilités ou les tâches de Mobiflow, vous pouvez contacter notre service support par e-mail à l’adresse info@mobiflow.be ou par téléphone au numéro 09/296.45.45.
Pour toute question concernant les responsabilités ou les tâches de l’installateur, vous pouvez prendre contact directement avec l’installateur.

Responsabilités Mobiflow

Plateforme Mobiflow : Configuration et support pour le client final

  • Créer un compte utilisateur.
  • Configurer les contrats CPO et/ou eMSP, y compris le mandat de paiement.
  • Garantir la disponibilité de la plateforme.
  • Offrir des démonstrations de la plateforme sur demande.

Plateforme Mobiflow : Configuration et support pour l’installateur

  • Configurer la plateforme QA & MT et des accès.
  • Garantir la disponibilité de la plateforme.
  • Proposer des formations en ligne.
  • Mettre à disposition des manuels et informations sur le matériel pour l’auto-installation.

Carte de recharge Mobiflow : Livraison, activation et configuration

  • Fournir des cartes de recharge aux gestionnaires de flotte (B2B) ou aux installateurs (B2C) pour distribution ultérieure.
  • Activer et configurer les cartes de recharge sur la plateforme Mobiflow.
  • Configurer une liste blanche ou de remise sur demande du client final.

Gestion et suivi des bornes de recharge

  • Associer la borne de recharge à l’utilisateur et définir le tarif de remboursement pour une borne publique.
  • Offrir un support client pour la gestion des bornes de recharge (authentification, gestion des comptes, contrats, rapports).
  • Offrir un support client pour la surveillance (état et sessions de recharge, actions à distance telles que le redémarrage).

Facturation et traitement des paiements

  • Configurer le split billing et traiter la facturation et les paiements.
  • Traiter les sessions de recharge et les paiements des utilisateurs finaux.
  • Facturer les frais d’abonnement.
  • Traiter les sessions de recharge publiques des CPO/eMSP.

Responsabilités de l’installateur

Installation

  • Planifier la date d’installation après consultation avec le client final.
  • Installer la borne de recharge à l’emplacement indiqué.
  • Brancher la borne de recharge au réseau électrique approprié.

Mise en service

  • Connecter et configurer la borne de recharge à la plateforme CPO Mobiflow.
  • Tester la borne de recharge pour vérifier son bon fonctionnement.
  • Résoudre les éventuels problèmes techniques pendant l’installation.
  • Transmettre les détails de la configuration de la plateforme à Mobiflow.
  • Demander une inspection technique si nécessaire.

Maintenance

  • Résoudre les problèmes matériels ou de connexion pour garantir une haute disponibilité.
  • Offrir un service de première ligne pour la détection des défauts et résoudre les pannes matérielles.
  • Fournir une assistance technique à Mobiflow après l’installation.

Inspection technique

  • Inspecter visuellement la borne de recharge, y compris le boîtier.
  • Vérifier l’installation électrique.
  • Effectuer une mise à jour du firmware si disponible.
  • Remplacer les filtres si nécessaire.

Sécurité et qualité

  • Respecter les réglementations de sécurité lors de l’installation.
  • Garantir une installation de qualité.

Sensibilisation du client final

  • Sensibiliser le client final à l’utilisation correcte de la borne de recharge.

Documentation et rapports

  • Mettre à jour les données techniques et les informations de localisation.